La Relation Client est avant tout affaire de bon sens.
La Fidélisation associée à la Conquête correspond à 100% de votre chiffre d'affaires et vous y consacrez encore peu de moyens.
 
Or, il s'agit de créer de la valeur en procédant à une réallocation d'une partie de vos marges dans le développement, la pérennisation d'une relation commerciale.

Nous vous aidons à vous poser les bonnes questions

Doit-on fidéliser les clients ? Dans quels cas ? Comment viser les segments rentables ? Pourquoi développer la Connaissance Clients ? avec quels outils ? Quelle stratégie adopter ? La fidélisation par les services, par la qualité du produit, par l'événementiel ou encore la stratégie du "Client ambassadeur" ? Quelle est la combinaison optimale des outils de fidélisation ? consumer magazines, centre de contacts, SAV, Club de clientèle, carte de fidélité ... Quelles sont les critères d'évaluation de votre politique de Fidélisation ? Pourquoi et comment pré-tester votre programme de Fidélisation ? Quel tableau de bord pour piloter et mesurer la rentabilité de vos campagnes ?